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Quiénes somos
Estos términos y condiciones regulan los servicios que ofrece OLMAYA Servicios & Turismo (en adelante, «OLMAYA»), con domicilio en Higuera # 70 local 6, Tlajomulco de Zúñiga, Jalisco Mexico, teléfono 3332143621 y número de inscripción en el Registro Nacional de Turismo 04140970055.
Al solicitar una cotización o contratar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta estos términos. Le recomendamos leerlos con atención antes de confirmar su reservación.
Alcance del servicio
OLMAYA es una agencia de viajes que actúa como intermediaria entre usted y los prestadores de servicios turísticos: aerolíneas, navieras, hoteles, operadores mayoristas, transportistas, aseguradoras y prestadores de tours y actividades.
Nuestra labor consiste en asesorarle, cotizar, reservar y dar seguimiento a los servicios que usted elija. Cada servicio lo presta directamente el proveedor correspondiente, conforme a sus propias condiciones.
Cotizaciones y vigencia
Las cotizaciones se elaboran con la información que usted nos proporciona y con las tarifas y la disponibilidad vigentes al momento de emitirlas. Cada cotización indica su vigencia; si no la indica, es válida por 15 días naturales a partir de su emisión.
Una cotización no garantiza lugares ni tarifas. Los precios pueden cambiar sin previo aviso por disposición del proveedor, por variaciones en el tipo de cambio o por modificaciones en impuestos y cargos, hasta que la reservación quede confirmada y pagada en los términos acordados.
Pagos y anticipos
Para confirmar una reservación se requiere un anticipo de $500 MXN por persona. El saldo deberá liquidarse a más tardar 30 días naturales antes de la fecha de salida, salvo que el proveedor establezca un plazo menor, el cual le informaremos al reservar.
Aceptamos las siguientes formas de pago: efectivo, depósito bancario y transferencia electrónica; con otras formas de pago se aplica la tarifa regular que le indique su asesor. Los pagos con tarjeta se procesan a través de instituciones financieras o pasarelas de pago autorizadas; OLMAYA no almacena los datos completos de su tarjeta.
Si el saldo no se liquida en el plazo acordado, la reservación podrá cancelarse y se aplicarán las penalidades que correspondan según las políticas del proveedor.
Cambios y cancelaciones
Los cambios y cancelaciones están sujetos a las políticas de cada proveedor, que pueden incluir cargos, penalidades o la pérdida total del importe pagado. Le informaremos esas políticas antes de confirmar su reservación y se las entregaremos por escrito a su solicitud.
Los reembolsos que autorice el proveedor se entregarán una vez que OLMAYA los reciba, por el mismo medio de pago utilizado siempre que sea posible.
Si un proveedor cancela o modifica un servicio por causas ajenas a OLMAYA, le apoyaremos para gestionar las alternativas, compensaciones o reembolsos que dicho proveedor ofrezca.
Documentación del viajero
Cada viajero es responsable de contar con la documentación vigente que exija su destino: pasaporte, visas, permisos de salida de menores, certificados de vacunación u otros requisitos migratorios o sanitarios.
OLMAYA puede orientarle sobre los requisitos generales, pero no garantiza la expedición de visas ni la admisión en ningún país. La negativa de embarque o de entrada por falta de documentos no genera responsabilidad para OLMAYA ni da lugar a reembolso por parte de la agencia.
Responsabilidad como intermediario
OLMAYA responde por la correcta gestión de las reservaciones que usted le encarga. Al tratarse de servicios prestados por terceros, no es responsable de su ejecución, ni de retrasos, cancelaciones, cambios de itinerario, overbooking, pérdida de equipaje, accidentes o daños ocasionados por los proveedores.
Tampoco es responsable por causas de fuerza mayor o caso fortuito, como fenómenos naturales, emergencias sanitarias, conflictos sociales o decisiones de autoridades, que impidan o modifiquen la prestación de los servicios.
Le recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra gastos médicos, cancelaciones y pérdida de equipaje. Podemos cotizarlo a su solicitud.
Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, logotipos, diseños y demás contenidos de este sitio pertenecen a OLMAYA o a sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación aplicable. No pueden reproducirse ni usarse con fines comerciales sin autorización por escrito.
Datos personales
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro aviso de privacidad, disponible en este sitio.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Lo anterior no limita su derecho a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en los términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Contacto
Para cualquier duda sobre estos términos, escríbanos a contacto@olmayamx.com, llámenos al 3332143621 o comuníquese con nosotros por los medios publicados en la sección de contacto de este sitio.